En un giro favorable para los derechos del consumidor, Ticketmaster y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) han alcanzado un acuerdo significativo para resarcir a más de 500 consumidores que se vieron afectados por la cancelación unilateral de boletos durante el año 2020. Este acuerdo es resultado de una demanda colectiva interpuesta inicialmente por 434 consumidores, y se destaca por un reembolso que supera los 3.4 millones de pesos.
Ticketmaster y Profeco, ¿Cuáles son los antecedentes de la Disputa?
La controversia comenzó cuando varios consumidores se vieron imposibilitados de asistir a eventos de diversa índole (entre ellos, culturales, artísticos y deportivos) debido a cancelaciones que no fueron responsabilidad de los asistentes. Frente a esta situación, los consumidores afectados decidieron tomar acción legal colectiva contra Ticketmaster, lo que finalmente condujo a un acuerdo.
Detalles del acuerdo
Según los términos del convenio, algunos consumidores no solo recibirán el costo íntegro del boleto, sino también los cargos por servicio y una bonificación adicional del 20%, una medida que refleja el compromiso de Ticketmaster por compensar adecuadamente a los afectados. Sin embargo, es crucial mencionar que aquellos eventos cancelados debido a la pandemia de COVID-19 se manejan de manera diferente, pues las cancelaciones fueron resultado de circunstancias fuera del control de la empresa boletera. En estos casos, los consumidores solo recibirán el reembolso del costo del boleto.
Innovación tecnológica en respuesta a los desafíos
Además del acuerdo, Ticketmaster ha implementado estrategias tecnológicas para mejorar la experiencia de compra y evitar problemas futuros como la falsificación o la reventa de boletos. Un ejemplo de esto es la creación de la aplicación móvil Ticketmaster MX, disponible para Android e iOS, que promete transacciones más seguras y eficientes.
Precedentes y procedimientos
Esta no es la primera vez que Ticketmaster se enfrenta a reembolsos masivos. En eventos anteriores, como los conciertos de Bad Bunny, la empresa tuvo que devolver más de 18 millones de pesos debido a fallos que impidieron el acceso al evento. Consciente de estos antecedentes, Profeco ha establecido un procedimiento claro para que los consumidores afectados en el periodo del 1 de enero de 2020 al 31 de diciembre de 2023 puedan reclamar los beneficios del acuerdo. Los interesados tienen hasta el 24 de octubre de 2025 para presentar la documentación necesaria a través del sitio web de demandas colectivas de Profeco o mediante correo electrónico.
